Términos y condiciones
Los Términos y Condiciones de Betano abarcan distintos aspectos del servicio, entre ellos:
- Registro de cuentas. Explica los requisitos para crear una cuenta, los límites de edad y la responsabilidad del usuario de proporcionar información correcta durante el proceso de registro.
- Gestión de la cuenta. Describe la obligación del usuario de mantener la confidencialidad de sus datos y su responsabilidad sobre todas las acciones realizadas desde su cuenta.
- Depósitos y retiros. Establece los métodos de pago permitidos, los límites mínimos y máximos y el procedimiento para realizar transacciones.
- Juego responsable. Incluye información sobre límites de apuestas, autoexclusión y recursos de ayuda para usuarios con problemas relacionados con el juego.
- Privacidad y protección de datos. Explica cómo Betano recopila, almacena y gestiona la información personal de los usuarios.
- Jurisdicción y resolución de disputas. Detalla el marco legal aplicable, la jurisdicción competente y los procedimientos para resolver conflictos, como mediación o arbitraje.
Condiciones generales
Betano es operado por Kaizen Gaming International Limited, empresa registrada en Malta en Flat B8, “The Atrium”, West Street, Msida, MSD 1731, con número de registro C 43209.
Kaizen Gaming está autorizada y regulada por la Autoridad del Juego de Malta (MGA), bajo la licencia MGA/CRP/152/2007.
Al hacer clic en el botón “Aceptar” durante el registro, el usuario confirma que ha leído y acepta plenamente los Términos y Condiciones de Betano.
Toda actividad realizada posteriormente dentro de la plataforma se interpreta como aceptación total de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá dejar de utilizar el sitio inmediatamente.
Betano puede modificar o actualizar ciertas condiciones. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio y deberán revisar la nueva versión para continuar utilizando el servicio.
Los Términos y Condiciones están disponibles en varios idiomas, pero solo la versión inglesa prevalece como documento legal en caso de disputa.
Sus obligaciones
Al registrarse en Betano, cada usuario declara que es mayor de edad, actúa de manera personal y reside en un país donde el uso de los servicios es legal. Asimismo, confirma que participa en los juegos únicamente con fines recreativos.
El usuario garantiza que toda la información proporcionada es precisa y debe actualizar cualquier dato que cambie con el tiempo.
Betano no se responsabiliza por los impuestos derivados de las ganancias del usuario; cada cliente debe gestionar sus propias obligaciones fiscales según las leyes de su país.
Al aceptar los Términos y Condiciones, el usuario reconoce el riesgo de perder dinero al jugar.
Está prohibido cometer fraude o participar en actividades ilegales. En caso de detectarse irregularidades, la empresa puede suspender o cerrar la cuenta.
Los usuarios deben comportarse con respeto hacia otros jugadores y evitar comentarios ofensivos.
Registro y creación de una cuenta Betano
Para apostar en deportes o casino en Betano, es necesario registrarse, aceptar los Términos y Condiciones, crear una cuenta y realizar un depósito. El registro puede hacerse mediante redes sociales o correo electrónico.
Cada usuario mayor de edad solo puede tener una cuenta. Cualquier coincidencia de información (IP, correo electrónico, datos personales) con cuentas anteriores provocará el bloqueo o eliminación de la cuenta, anulando cualquier ganancia o bono.
El formulario de registro debe completarse con datos correctos: nombre completo, fecha de nacimiento, identificación, dirección y contacto. Betano puede rechazar solicitudes de registro o cerrar cuentas que no cumplan con las políticas de la empresa.
Queda prohibido compartir datos de acceso con terceros; si esto ocurre, la cuenta será bloqueada.
Términos y condiciones para depositar y retirar dinero
Para realizar apuestas, los usuarios deben disponer de fondos en su cuenta. Betano no otorga créditos ni permite apostar sin saldo suficiente.
No está permitido usar la cuenta como una cuenta bancaria; es necesario apostar para poder depositar y retirar dinero. Si se detectan transacciones sin actividad de juego, Betano puede aplicar una tarifa.
Los métodos de pago y divisas aceptados están disponibles en “Mi cuenta” o “Depósitos”. Si un depósito se realiza en otra moneda, el importe se convertirá automáticamente según la tasa vigente.
Betano puede solicitar documentos adicionales para verificar la identidad del usuario en operaciones de depósito o retiro. La empresa trabaja activamente contra el blanqueo de dinero.
Se establecen límites mínimos y máximos para depósitos y retiros según el método elegido. Las transacciones que superen estos límites están prohibidas.
Algunos depósitos con tarjeta pueden ser rechazados por los bancos. Betano no es responsable de estas decisiones.
Solo se pueden utilizar tarjetas pertenecientes al titular de la cuenta. El uso de tarjetas robadas es estrictamente prohibido y resultará en la anulación de transacciones.
Pagos en el juego
Si una apuesta resulta ganadora, se abonará el importe correspondiente en la cuenta del usuario.
Cualquier pago o abono realizado por error pertenece a Betano. Si el usuario retira fondos acreditados equivocadamente, está obligado a devolverlos.
Betano puede cancelar apuestas mal calculadas si el saldo del usuario no cubre la apuesta.
La empresa puede llevar a cabo verificaciones adicionales en cualquier operación o transacción.
Cierre de cuenta
El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento.
Si una cuenta permanece inactiva durante más de 12 meses, será considerada inactiva. Betano notificará al usuario para retirar su saldo; de lo contrario, se podrán aplicar cargos periódicos hasta que el saldo llegue a cero.
Los usuarios que cierren su cuenta por fraude o problemas de adicción no podrán abrir una nueva.
Seguridad de los clientes de Betano
Al aceptar los Términos y Condiciones, los usuarios autorizan a Betano a realizar verificaciones periódicas relacionadas con seguridad, cumplimiento y regulación.
Betano puede solicitar documentos como identificación oficial, comprobantes de domicilio o información bancaria, según sea necesario para verificar la identidad del usuario.
Derechos y obligaciones de los clientes
Derechos de los clientes de Betano:
Cada usuario registrado en Betano tiene derecho a la privacidad y protección de sus datos personales. La plataforma se compromete a manejar toda la información de forma segura y conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos.
Los usuarios también pueden esperar un entorno de apuestas justo y transparente. Los Términos y Condiciones establecen criterios claros sobre probabilidades, reglas de juego, resultados y condiciones de bonos, garantizando claridad en todo momento.
Siempre que se cumplan los Términos y Condiciones, todos los clientes tienen derecho a un acceso estable, seguro e ininterrumpido a los servicios de Betano.
Obligaciones de los clientes de Betano:
Es responsabilidad de cada usuario leer, comprender y cumplir los Términos y Condiciones. Esto incluye requisitos de edad, límites de apuestas y cualquier otra normativa relacionada con el uso de la plataforma.
Los usuarios deben proporcionar información precisa y mantenerla actualizada durante todo el periodo en que utilicen la plataforma.
Cada jugador es responsable de practicar un juego responsable, lo que implica establecer límites personales y buscar ayuda en caso de detectar comportamientos de riesgo.
Limitaciones de responsabilidad
Los clientes son plenamente responsables de las decisiones de entretenimiento que toman al utilizar Betano. La empresa no garantiza resultados, beneficios ni el rendimiento del software o servicios disponibles.
Cualquier pérdida, gasto o daño derivado del uso del servicio es responsabilidad exclusiva del usuario. Si Betano incurre en perjuicios debido a acciones de un cliente, la empresa podrá solicitar la correspondiente compensación.
Las probabilidades y ofertas se basan en datos estadísticos proporcionados por terceros y son solo referenciales. No existe garantía de ganancia.
Betano puede suspender temporalmente la cuenta del usuario hasta que se complete el proceso de verificación KYC, tal como lo exige la normativa aplicable.
Quejas y comentarios
Si un usuario tiene una disputa relacionada con el juego, registro, depósitos, retiros u otros aspectos incluidos en los Términos y Condiciones, deberá enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente.
Betano está obligada a responder en un plazo máximo de 10 días naturales, haciendo todo lo posible por resolver la solicitud de manera rápida y eficiente.
Si la respuesta no satisface al usuario, este puede acudir a una entidad de resolución alternativa de disputas, como eCOGRA. También tiene la opción de presentar un reclamo ante los tribunales competentes o ante la Autoridad del Juego de Malta.
Leyes y jurisdicción
Betano cuenta con una licencia oficial expedida por la Autoridad del Juego de Malta, bajo el número MGA/CRP/152/2007. Los Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Malta, y cualquier disputa se someterá a los tribunales malteses o a procedimientos de arbitraje según la Ley de Arbitraje de Malta, administrados por el Centro de Arbitraje de Malta.